判斷題（共 100 題）
1《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》在沒有明確立法目的、 適用範圍、部門職責的基礎上，對投訴舉報的受理範圍、處理權 限、處理程序等方麵作出了具體規定。（ x）
2投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受 服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解 決該爭議的行為。（ ）
3舉報是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門 反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。
）
4市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的 原則，做到適用依據正確、程序合法。（ ）
5自然人、法人或者其他組織反映國家機關、事業單位、代 行政府職能的社會團體及其他組織的行政事業性收費問題的，按 照《信訪條例》有關規定處理。（ ）
6鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、 法規、規章的行為依法進行社會監督。（ x）
7投訴人為兩人以上，基於同一消費者權益爭議投訴同一經營者的，可不經投訴人同意，按共同投訴處理。（ x）
8對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部 門均有處理權限的，由先收到投訴的市場監督管理部門處理。 （ ）
9檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間均計算在調解期限內。 （ ）
10以投訴舉報形式進行谘詢、政府信息公開申請、行政複議申請、信訪、紀檢監察檢舉控告等活動的，不適用本辦法，市場監督管理部門可以告知通過相應途徑提出。（ ）
11對已經接收的舉報，舉報人要求撤銷的，不影響投訴舉 報承辦機構對舉報的調查處理。（ ）
12經營者無正當理由拒絕參加行政約談、經營者經行政約談後仍拒不整改或者前款情形已經較為嚴重的，市場監督管理部門可以將行政約談的有關情況予以公示（ ）
13投訴舉報承辦機構在處理投訴中需要 odr 單位協助的， 由投訴舉報人跟蹤辦理進展情況。（ x）
14對正在辦理的投訴舉報，各地市場監督管理部門可以進行隨機抽樣回訪，了解核實投訴舉報承辦機構反饋結果的真實性，對辦理工作進行評估。（ x）
15各地市場監督管理部門應當充分利用全國 12315 平台的 投訴舉報等數據進行統計分析，在平台生成統計數據 基礎上， 開展動態分析和綜合研判，按照規定和程序發布消費警示。（ ）
16投訴舉報處理工作人員應當堅決貫徹執行黨和國家的路 線方針政策，在工作中不準發表與黨和國家關於市場監管 決策 部署不一致的言論、文章等。（ ）
17投訴舉報處理工作人員必須堅決執行市場監督管理部門 的決定，如有不同意見可在本級市場監督管理部門內部提出，在沒有重新作出決定前，在工作中可以發表與市場監督管理部門決 定相違背的言論和行為。（ ）
18投訴舉報處理工作人員應當嚴格遵守中央有關廉政建設的規定，嚴格要求親屬和身邊的工作人員，不得利用職權 拉關係、謀私利。（ ）
19投訴處理工作人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者 有其他利害關係，可以不予回避。（ x）
20投訴舉報處理工作人員可以擅自對外提供全國 12315 平 台上的投訴舉報及相關信息。（ x）
21投訴舉報處理工作人員應當依法對舉報人信息和舉報辦 理情況予以保密，對投訴舉報中獲悉的商業秘密及個人隱私予以 保護。（ ）
22市場監督管理部門處理投訴舉報，堅持以人為本、執 法 民的宗旨，堅持依法行政、高效務實的原則。（ ）
23投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的。（ ）
24各地市場監督管理部門通過全國 12315 平台、12315 熱線等方式，依法接收投訴舉報。（ ）
25鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監管法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和紀律監督。（x ）
26各地市場監督管理部門負責加強本地區 12315 行政執法體係建設，建立健全投訴舉報管理機製和消費糾紛多元化解機製。
27各地市場監督管理部門應當加強 12315 “五進”體係建設，推進“消費維權服務站”規範有序運行。（ ）
28市場監督管理部門和其他部門處理投訴舉報，適用《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》。（ x）
29向市場監督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內容的，市場監督管理部門應當按照本 辦法規定的程序對投訴和舉報予以合並處理。（ x）
30向市場監督管理部門提出投訴舉報的，隻能通過市場監督管理部門公布的接收投訴舉報的熱線電話進行。（ x）
31上級市場監督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監督管理部門收到的投訴。（ ）
32下級市場監督管理部門認為需要由上級市場監督管理部門處理本行政機關收到的投訴的，可以報請上級市場監督管理部門決定。（ ）
33對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部門均有處理權限的，由兩個市場監督管理部門同時處理。（ x）
34法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的，市場監督管理部門不予受理。（ ）
35市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。（ ）
36投訴人或者被投訴人對調解人員提出回避申請的，市場監督管理部門應當繼續調解，並作出是否回避的決定。（ x）
37投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的，應當終止調解。
38自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的，可以繼續進行調解。（ x）
39市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的，應當自發現之日起五個工作日內予以核查，並按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理。（ x）
40對消費者權益爭議的調解可以免除經營者依法應當承擔的其他法律責任。（ x）
41舉報人應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。（ ）
42對廣告主自行發布違法互聯網廣告的舉報，由廣告主所在地市場監督管理部門處理。（ ）
43收到舉報的市場監督管理部門不具備處理權限的，應當告知舉報人直接向有處理權限的市場監督管理部門提出。（ ）
44市級市場監督管理部門統一接收投訴舉報的工作機構， 應當及時將投訴舉報分送有處理權限的下級市場監督管理部門或者同級市場監督管理部門相關機構處理。（ x）
45《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》施行後，原國 家食品藥品監督管理總局令第 21 號公布的《食品藥品投訴舉報 管理辦法》同時有效。（ x）
46委托他人代為投訴的，授權委托書應當載明委托事項、 權限和期限，由委托人簽名。（ ）
47對電子商務平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。（ ）
48對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部門均有處理權限的，由先收到投訴的市場監督管理部門處理。 （ ）
49除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權 益受到被投訴人侵害之日起超過兩年的，投訴不予受理。（ x）
50鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。（ ）
51對侵害眾多消費者合法權益的行為,消費者協會可以向人民法院提起訴訟。（ ）
52賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院 等經營場所的經營者應當對消費者儘到安全保障義務。（ ）
53租賃他人櫃台或者場地的經營者，可以不標明其真實名 稱或標記。 x）
54農民購買、使用農業生產的生產資料，參照《消費者權 益保護法》執行。
55國家製定有關消費者權益的法律、法規和政策時,應當聽 取消費者的意見和要求。（ ）
56除消費者協會外,其他消費者組織可以從事商品經營和— 577 — 營利性服務。 x
57消費者在展銷會上購買商品，其合法權益受到損害的, 隻能向銷售者要求賠償。 x）
58消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的 強製交易行為。（
59經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消 費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受 害人可以要求精神損害賠償。
60經營者向消費者提供商品或者服務時,按照商業慣例不 必主動出具發票的，即使消費者索要發票，經營者也可以不出具 發票。（ x
61新《中華人民共和國消費者權益保護法》對所有商品和 服務糾紛的舉證責任實行倒置。（ x）
62新《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的“無理 由退貨“不是“無條件退貨”。（ ）
63消費者退貨的商品無需完好。（x ）
64經營者收集、使用消費者個人信息，應當經消費者同意。
65廣告經營者、發布者設計、製作、發布虛假廣告，造成 消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責 任。 x
66廣告經營者、發布者發布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。 ）
67網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利 用其平台侵害消費者合法權益，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 x）
68消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提 供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠 償。（
69根據新《中華人民共和國消費者權益保護法》，在經營者 需要承擔賠償責任的時候，如果廣告經營者、發布者不能提供經 營者的真實名稱、地址和有效聯係方式的，應當承擔賠償責任。 ）
70經營者和消費者不得對退貨運費問題進行約定。（ x）
71經營者對市場監督管理部門責令其對提供的缺陷商品或 者服務采取停止銷售或者服務等措施，不得拒絕或者拖延。 ）
72從事房屋租賃、家政服務等中介服務的經營者不得提供 虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益。 ）
73侵害消費者權益違法行為涉嫌犯罪的，市場監督管理部 門應當按照有關規定，移送司法機關追究其刑事責任。 ）
74市場監督管理執法人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消 費者合法權益的行為的，應當依法給予行政處分；涉嫌犯罪的， 依法移送司法機關。 ）
75市場監督管理部門依照法律法規及本辦法規定對經營者 予以行政處罰的，無需記入經營者的信用檔案。（ x）
76經營者為消費者提供商品或者服務，應當遵循自願、平 等、公平、誠實信用的原則。 ）
77消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身 和財產安全的強製性國家標準、行業標準和地方標準沒有強製 性國家標準、行業標準和地方標準的，消費者無權要求該商品和 服務具備安全性。（ x）
78消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒 彆和挑選。 ）
79消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品的， 無權退貨。（x ）
80消費者購買、使用商品和接受服務時，不享有其人格尊 嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。（ x）
81消費者有權要求經營者按照法律、法規的規定和雙方的 約定收集、使用其個人信息。 ）
82消費者應當按照法律、法規的規定行使權利，對經營者 的投訴、舉報應當真實、主觀。（ x）
83經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者通知、聲明、 店堂告示等方式，明示商品或者服務的質量、價格、售後責任等 內容的，應當保證其提供的商品或者服務的質量、價格、售後責 任等與明示內容一致。 ）
84經營者向消費者發送商業性信息不需要經過消費者允許。 （ x）
85經營者應當在其經營場所、網站首頁或者從事經營活動 的主頁麵等顯著位置，標明其真實名稱和標記，便於識彆、查詢。 ）
86經營者提供商品或者服務，不必明碼標價。（ x）
87非營利性教育培訓服務經營者，應當向消費者提供經營 地址、聯係方式、相關資質證明、服務的數量和質量、價款或者 費用、履行期限和方式等信息。（ x）
88商品交易市場經營者和櫃台、場地出租者，應當核驗場內經營者、承租者的營業執照、許可證件等資料，保存複印件， 並向查詢上述情況的消費者提供真實信息。 ）
89經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，向消費 者提供獎勵或贈予的，不對獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務承 擔修理、更換以及造成損害的賠償等責任。（ x）
90經營者在保險公司投保的商品或者服務，給消費者造成 損失，消費者向經營者提出賠償要求的，保險公司應當先行予以 賠償。（ x）
91消費者在購買商品或接受服務時，享有知情權、選擇權 和公平交易權。（ ）
92經營者可以向消費者提供虛假的商品信息，隻要不造成 實際損害。（ x）
93根據《消費者權益保護法實施條例》，消費者因購買、使 用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者和生產者要求賠償。（ ）
94消費者在發現商品存在質量問題後，應當在 60 天內向經 營者提出異議。（ x）
95經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，侵犯消費者的人 格尊嚴權。（ ）
96消費者在購買商品時，有權要求經營者提供發票或收據。 （ ）
97消費者與經營者發生爭議時，隻能通過訴訟解決。（ x）
98提供假冒偽劣產品是侵害消費者權益的行為。（ ）
99消費者在網絡購物中遇到欺詐行為，可以向平台投訴、
向市場監督管理部門舉報、提起訴訟或向消費者協會投訴。（ ）
100經營者在處理消費者投訴時，應當遵循及時處理、公正 處理、公開透明和保護消費者隱私的原則。（ ）