多項選擇題（共 80 題）
1《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》製定的必要性有哪些？（ abc）
a有利於統一市場監督管理領域投訴舉報製度
b有利於保護消費者合法權益
c有利於完善事中事後監管製度
d有利於統一市場監督管理領域以外的投訴舉報製度
2鼓勵消費者通過（ ）等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。 abcd
a在線消費糾紛解決機製
b消費維權服務站
c消費維權綠色通道
d第三方爭議解決機製
3投訴應提供哪些材料？（ ） bcd
a被投訴人的家庭地址
b被投訴人的名稱（姓名）、地址
c具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實
d投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址
4對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開後可能 危及（ ）的信息，市場監督管理部門應當嚴格保密。 abcd
a國家安全
b公共安全
c經濟安全
d社會穩定
5需要進行（ ）的，由投訴人和被投訴人協商一致，共同委托具備相應條件的技術機構承擔。 abcd
a檢定
b檢驗
c檢測
d鑒定
6調解可以采取現場調解方式，也可以采取（ ）等非現場調解方式。 abcd
a互聯網
b電話
c音頻
d視頻
7對利用（ ）期刊、互聯網等大眾傳播媒介發布違法廣 告的舉報，由廣告發布者所在地市場監督管理部門處理。 abcd
a廣播
b電影
c電視
d報紙
8市場監督管理部門對投訴不予受理的情形包括（ ） abcd
a投訴事項不屬於市場監督管理部門職責，或者本行政機關 不具有處理權限的
b法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、 消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過 同一消費者權益爭議的
c不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者 不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的
d除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的
9市場監管部門終止調解的情形包括（ ） abcde
a投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的
b投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工 作的技術機構或者費用承擔無法協商一致的
c投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴 人明確拒絕調解的
d經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解 協議的
e自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人 未能達成調解協議的
10市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效 的原則，做到（ad ）。
a程序合法
b舉報和被舉報人滿意
c免除被舉報人責任
d適用依據正確
11各地市場監督管理部門通過全國 12315 平台、12315 熱 線等方式，（ ），梳理執法辦案線索，動態監測市場秩序環境， 開展消費維權公共服務和市場監管執法工作。 abcd
a依法接收投訴舉報
b分析消費維權數據
c發布消費警示
d公示消費投訴信息
12市場監督管理部門處理投訴舉報，堅持 宗旨和原則。 abcd
a以人為本
b執法為民
c堅持依法行政
d高效務實
13鼓勵消費者通過（ ）方式與經營者協商解決消 費者 a權益爭議。 abcd
a在線消費糾紛解決機製
b消費維權服務站
c消費維權綠色通道
d第三方爭議解決機製
14各地市場監督管理部門維護管理全國 12315 平台上 的本級用戶。按照崗位職責分配（a業務處理 c綜合查詢 ）並遵循最小授權原則嚴 格管理。
a業務處理
b業務分配
c綜合查詢
d業務管理
15各地市場監督管理部門依托全國 12315 平台處理投 訴 舉報，按照（ ）督辦等程序處理。 abcd
a接收
b分送
c辦理
d反饋
16各地市場監督管理部門根據本地實際選擇設立省級接聽 或市 級接聽 12315 熱線，並進一步規範（ ）回訪 等處理程序。abcd
a接聽
b錄入
c分送
d督辦
17縣級市場監督管理部門對接收到的投訴舉報進行初步審 核後，按照c業務管轄 d屬地管轄 原則，選擇向市場監督管理所（分局）分辦或自辦。 cd
a人員管轄
b部門管轄
c業務管轄
d屬地管轄
18投訴舉報承辦機構應當按照“誰辦理、誰錄入”的原則， 按時將（ ）信息錄入全國 12315 平台，並按規定做好相應告知工作。 bcd
a谘詢問題
b投訴受理
c舉報立案
d辦理結果
19各地市場監督管理部門調解消費糾紛時應遵循（ a合法 b自願）原 則，公平、公正地化解糾紛，有效保護各方當事人的合法權益， 為當事人自願達成和解提供便利，維護良好的營商環境、市場環境和消費環境。
a合法
b自願
c自由
d信任
20經營者存在下列（ ）情形之一的，市場監督管理部門可以視情況對其進行行政約談： abcd
a被投訴舉報數量較多或者增長較快的
b被投訴舉報且造成較大社會影響的
c發生群體性投訴舉報的
d對投訴舉報敷衍塞責、消極應付、不配合調查的
21縣級市場監督管理部門應當積極引導經營者、有關行業 協會等單位通過全國 12315 平台處理有關消費糾紛，按照 “誰審核，誰負責”的原則做好對在線消費糾紛解決單位（odr 單位） 的（ ）等工作。abcd
a業務指導
b效能評價
c動態退出
d信息公示
22各地市場監督管理部門應當對全國 12315 平台 數據錄入進行監督管理，負責全國 12315 平台錄入的市場監督管理部門要確保錄入數據的（ ）。 abcd
a真實性
b準確性
c完整性
d時效性
23建立健全崗位責任製度。根據各地市場監督管理部門的“三定”規定，嚴格落實 12315（ ）等機構職責和崗位責任。 abcd
a業務指導
b接收分送
c承辦
d反饋
24國家市場監督管 理總局建立 12315 效能評估評價體係， 並指導各地市場監督管理部 門對投訴舉報處理的（ ）進行量 化評估評價。 bcd
a業務指導
b推動社會共治
c工作效率
d工作質量
25各地市場監督管理部門可以根據消費投訴變化趨勢、媒體及社會關注焦點等情況開展本地區消費投訴信息公示，並以此為依據對被投訴集中的行業、經營者開展（ ），督促引導經營者誠信守法經營。 abc
a約談
b重點監管
c行政指導
d停產停業
26根據工作需要，定期對投訴舉報處理相關工作人員進行培訓，不斷提高（ abd）。
a政治素質
b業務能力
c表達方式
d服務水平
27各地市場監督管理部門應當為 12315 投訴舉報 處理工作提供必要的經費保障，配備所需的（ ）等，組織做好全國 12315 平台在熱線話務平台上的安裝部 署，實現熱線話務平台與全國 12315 平台的實時對接。 abcd
a人員
b場所
c設備
d網絡環境
28投訴舉報處理工作人員應當依法對舉報人信息和舉報辦 理情況予以保密，對投訴舉報中獲悉的商業秘密及個人隱 私予以保護。對擬公開的信息，嚴格落實保密審查製度，確保發布的 信息不涉及（ ）。 abcd
a國家秘密
b商業秘密
c個人隱私
d敏感內容
29向市場監督管理部門提出投訴舉報的，應當通過市場監 督管理部門公布的接收投訴舉報的（ ）、窗口等渠道進行。 abcd
a互聯網
b電話
c傳真
d郵寄地址
30共同投訴可以由投訴人書麵推選兩名代表人進行投訴。 代表人的投訴行為對其代表的投訴人發生效力，但代表人（ ） 的，應當經被代表的投訴人同意。abc
a變更
b放棄投訴請求
c達成調解協議
d補充提交投訴材料
31市場監督管理部門可以委托（ bc）單位代為調解。或者
a消費者
b消費者協會
c依法成立的其他調解組織
d其他市場監督管理部門
32采取現場調解方式的，市場監督管理部門或者其委托單 位應當提前告知投訴人和被投訴人調解的（ abd）等。a時間 b地點 d調解人員
a時間
b地點
c人數
d調解人員
33經現場調解達成調解協議的，市場監督管理部門應當製 作調解書，但調解協議已經（bd ）的除外。
a一方同意不製作調解書
b雙方同意不製作調解書
c單方變更
d即時履行
34（ ）所需時間不計算在投訴調解期限內。abcd
a檢定
b檢驗
c檢測
d鑒定
35廣告發布者所在地市場監督管理部門處理對異地廣告主、 廣告經營者的舉報有困難的，可以將對廣告主、廣告經營者的舉 報移送所（ bd）在地市場監督管理部門處理。 b廣告經營者d廣告主
a廣告擁有者
b廣告經營者
c廣告發行者
d廣告主
36市場監督管理部門應當對舉報人的信息予以保密，不得 將（ ）等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員， 但提供的材料同時包含投訴和舉報內容，並且需要向被舉報人提供組織調解所必需信息的除外。 ac
a舉報辦理情況
b法律依據
c舉報人個人信息
d調解時間、地點
37市場監督管理部門應當暢通（ b全國 12315 平台 c12315 專用電話）等投訴舉報接收渠道，實行統一的投訴舉報數據標準和用戶規則，實現全國投訴舉報信 息一體化。
a投訴平台
b全國 12315 平台
c12315 專用電話
d舉報平台
38委托他人代為投訴的，應當提供授權委托書原件以及受 托人身份證明。授權委托書應當載明（ ）。 abcd
a期限
b委托事項
c權限
d委托人簽名
39投訴由被投訴人（ ）縣級市場監督管理部門處理。 ad
a實際經營地
b居住地
c戶口所在地
d住所地
40對電子商務平台內經營者的投訴，由（ ）縣級市場監 督管理部門處理。 bc
a戶口所在地
b實際經營地
c平台經營者住所地
d居住地
41根據消費者權益保護法規定,經營者與消費者進行交易, 應當遵循 ）的原則。
a自願 b平等 c公平 d誠實信用 abcd
42根據消費者權益保護法規定,消費者在購買、使用商品和 接受服務時 ）。 abcd
a享有人身、財產安全不受損害的權利
b有權拒絕經營者的強製交易行為
c享有自主選擇商品或者服務的權利
d享有個人信息依法得到保護的權利
43根據消費者權益保護法規定,經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的,應該采取的 措施包括（ ）。abcd
a立即向有關行政部門報告和告知消費者
b停止銷售、生產或者服務
c警示、召回
d無害化處理、銷毀
44根據消費者權益保護法規定,經營者提供的商品或者服 務不符合質量要求的,消費者可以（ ）。 abcd
a依照國家規定、當事人約定退貨
b要求經營者履行更換、修理等義務
c沒有國家規定和當事人約定的,可以自收到商品之日起7 日內退貨
d要求經營者承擔因退貨、更換、修理產生的運輸等必要費用
45根據消費者權益保護法規定，經營者采用網絡、電視、 電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日 內退貨,無需說明理由，但下列商品不適用無理由退貨，它們包 括 ）。abd
a網上定作的襯衫
b網上訂購的鮮魚
c網上訂購的電視機
d網上訂購的期刊雜誌
46根據消費者權益保護法規定,下列屬於消費者協會履行的公益性職責是
）。 abc
a向消費者提供消費信息和谘詢服務
b受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解
c就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起 訴訟或者依照《消費者權益保護法》提起訴訟
d向消費者推薦商品和服務
47根據消費者權益保護法規定，下列屬於消費者權益爭議解決方式的是（
。 abd
a．請求消費者協會調解
b與經營者協商和解
c提請工商行政管理部門仲裁
d向人民法院提起訴訟
48根據消費者權益保護法規定,經營者在提供商品或者服 務時,有下列哪些情形之一的,應當承擔民事責任？（ acd
a商品或者服務存在缺陷的
b不具備商品應當具備的使用性能但銷售時已作說明的
c銷售的商品數量不足的
d不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的
49根據消費者權益保護法規定,經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保 護的權利的，應當（ ）。 abcd
a停止侵害 b恢複名譽
c賠禮道歉 d賠償損失
50根據消費者權益保護法規定,經營者有下列哪些情形之 一的，除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機 關和處罰方式有規定的，依照法律法規的規定執行；法律、法規 未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門處以行 政處罰。 ） abcd
a生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的
b在商品中摻雜、摻假,以假充真，以次充好,或者以不合格 商品冒充合格商品的
c對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的
d提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的
51消費者根據消費者權益保護法的規定退貨的商品不包括 （ ） abcd
a消費者定作的
b鮮活易腐的
c在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字
化商品
d交付的報紙、期刊
52（ ）應當向消費者提供經營地址、聯係方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息。 ad
a采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的 經營者
b所有商品生產經營者和服務提供者
c商品生產經營者和服務提供者
d．提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者
53（ ）在關係消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。 abd
a社會團體 b其他組織
c國家機關 d個人
54經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循（ ）的 原則。 bcd
a客觀 b合法 c正當 d必要
55經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格 保密，不得 ）。 abc
a泄露 b出售 c非法向他人提供 d自行使用
56經營者在下列情形下 ，不得向消費者發送商業性信息。 acd
a消費者明確表示拒絕 b未支付費用
c未經消費者請求 d未經消費者同意
57消費者協會履行下列公益性職責 。 abcd
a參與製定有關消費者權益的法律、法規、規章和強製性標 準
b受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解
c就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起 訴訟或者依照本法提起訴訟
d對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
58下列商品不適用消費者權益保護法規定的舉證責任倒置 （ ac
a糖果 b小汽車
c手紙 d電視機
59經營者收集、使用消費者個人信息, ） bc
a應當支付費用
b應當公開其收集、使用規則
c不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息
d應當取得主管部門同意
60下列說法正確的是（ 。 abcd
a消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法 權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償
b網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實 名稱、地址和有效聯係方式的，消費者也可以向網絡交易平台提 供者要求賠償
c網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當 履行承諾
d網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追 償
61根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，經營者提供商品 或者服務不得有以下哪些行為？（ ） abcd
a銷售失效、變質的商品
b銷售偽造或者冒用認證標誌等質量標誌的商品
c銷售國家明令淘汰並停止銷售的商品
d騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務
62經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、 全麵、準確，不得有哪些虛假或者引人誤解的宣傳行為？（ ） abcd
a不以真實名稱和標記提供商品或者服務；
b以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；
c作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；
d采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導
63經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品， 應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。經營者有下列情形的，則可視為故意拖延或者無理拒絕： （ ） abcd
a對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯係人等有效聯係信息，致使消費者無法辦理 退貨手續；
b未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為 由拒絕退貨；
c以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；
d自收到退回商品之日起無正當理由超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款。
64根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，經營者不得有以下哪些行為：（
） abcd
a未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；
b泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；
c未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息。
d誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者
65經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、 聲明、店堂告示等的，不得作出含有下列內容的規定：（ ） abcd
a排除或者限製消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以 及獲得違約金和其他合理賠償的權利；
b排除或者限製消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利；
c規定經營者有權任意變更或者解除合同，限製消費者依法變更或者解除合同權利；
d規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權；
66根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，可以認定屬於欺詐行為的有（
） abcd
a在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
b銷售國家明令淘汰並停止銷售的商品；
c提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；
d騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。
67消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主 要成份、淨含量、生產日期、使用方法說明、售後服務（ ） 等消費者有權知悉的事項。abcd
a有效期限
b儲存條件
c環保指標
d檢驗合格證明
68下列哪些屬於消費者權利：（ ） bcd
a消費者在購買商品或者接受服務時，無權通過平等協商確 定交易價格以及其他交易條件，有權獲得質量合格、價格合理、 計量正確的商品或者服務。
b消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者按約定提供商品或者服務。
c消費者有權拒絕經營者強製交易、搭售商品和服務，有權要求經營者保證贈品的質量。
d消費者購買商品和接受服務，有權要求經營者提供發票、服務單據、信譽卡等消費憑證。
69消費者購買的商品、接受的服務不符合國家規定或者雙方約定的質量標準的，有權要求經營者承擔（ ）退還貨款和服務費用或者賠償損失等責任。abcd
a修理
b重作
c更換
d退貨
70經營者在提供商品或者服務時，不得有下列哪些行為：（ ）abcd
a與人合謀或者雇傭他人進行銷售誘導。
b采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行銷售誘 導。
c以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等手段進行價 格表示。
d隱瞞或者誇大商品或者服務的數量、質量、性能等與消費 者有重大利害關係的信息誤導消費者。
71消費者在購買商品或服務時享有哪些權利？（ ） abcd
a知情權
b選擇權
c公平交易權
d求償權
72根據《消費者權益保護法實施條例》，經營者不得從事哪些行為？（ ） abcd
a提供虛假信息
b隱瞞真實情況
c故意誇大產品功能
d拒絕提供售後服務
73消費者在發現商品存在質量問題後，可以采取哪些措 施？（ abcd）
a要求更換
b要求退貨
c投訴至消費者協會
d向媒體曝光
74《消費者權益保護法實施條例》規定的消費者權益保護 共同治理體係包括哪些部分？（ ） abcd
a經營者守法
b行業自律
c消費者參與
d政府監管
75經營者在銷售商品時應當向消費者提供哪些憑證？ （ ） abcd
a發票或收據
b保修卡
c使用說明書
d產品合格證
76消費者在網絡購物中，如果遇到欺詐行為，可以采取哪些途徑維護自己的權益？（ ） abcd
a向平台投訴
b向市場監督管理部門舉報
c提起訴訟
d向消費者協會投訴
77根據《消費者權益保護法實施條例》，經營者應當履行的義務包括哪些？（ abcd）
a提供安全的商品和服務
b提供真實的商品信息
c提供合理的售後服務
d尊重消費者的人格尊嚴
78消費者在購買預包裝食品時，應當注意哪些信息？（ ） abcd
a生產日期
b保質期
c成分表
d生產廠家信息
79消費者有權了解商品或服務的哪些方麵的真實情況？ （ ） abcd
a價格
b性能
c用途
d生產者信息
80經營者在處理消費者投訴時，應當遵循哪些原則？（ ） abcd
a及時處理
b公正處理
c公開透明
d保護消費者隱私