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第 2 章 黑天鵝(1 / 1)

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那個程淮舟雷厲風行,效率高得驚人。

第二天,阮朝陽就收到麥克斯韋谘詢hr郵件,她正蹲在出租屋的床邊啃包子。電腦“叮"的一聲,鮮紅的發件人名稱"axwell hr"刺得她眼睛發疼。手指劃過屏幕的瞬間,豆漿還灑在了睡褲上——"筆試邀請:星期四09:00,環球金融中心37層"。

她的第一反應是翻遍通訊錄,卻發現自己的社交圈裡根本沒人接觸過這種頂級谘詢公司。瀏覽器曆史記錄很快堆滿了"谘詢公司筆試攻略",小紅書收藏夾裡塞滿"如何偽裝成常春藤精英"的荒謬建議。

筆試當天。

穿哪雙襪子很重要——最後她選了左腳印著"暴富"、右腳印著"躺平"的那雙,藏在牛仔褲管裡當護身符。

過去四十八小時的備戰,她爭分奪秒。唯一睡著的四小時裡,還夢見excel表格在追殺她。

陸家嘴的天際線在晨霧中浮現,阮朝陽的地鐵卡刷完後正好餘額為零。她仰頭望著玻璃幕牆折射出的冷光,突然想起上周還在星創當"職場螻蟻"的自己。

37樓的考場有些陰森。

她坐在靠窗機位前,發現鍵盤旁擺著瓶依雲——大公司的做派。四周的候選人正用三種語言接打電話:"哈佛校友會那邊""lse的教授推薦信"

準考證上的axwell和“阮朝陽"三個字微微反光。阮朝陽伸手擰開礦泉水,就算今天沒戲,12塊錢一瓶的水她也得多喝幾瓶。

筆試是線上限時機考,題目彈了出來。

她先給了中規中矩的答案,思索片刻,又補上了自己奇思妙想的解題思路。

題目1:市場容量估算()

題目:中國一線城市每年消耗多少杯現製咖啡?請列出關鍵假設與計算邏輯。

阮朝陽答題:

1 定義範圍:一線城市(北上廣深)常住人口約8000萬,假設20為咖啡消費主力(白領、學生)。

2 消費頻率:核心人群平均每周3杯(工作日1杯天,周末減少),年消費量 ≈ 8000萬 x 20 x 3杯周 x 52周 ≈ 2496億杯

3 調整因子:考慮季節波動(夏季需求+15)、價格敏感度(平價品牌占比70),最終估算 2025億杯年

阮朝陽補充的野路子解法:

數據來源:她實習時幫行政訂過咖啡,發現公司采購量是“人均12杯周”,但實際垃圾桶裡隻有08杯人的包裝(說明有人自帶不喝)。

實地驗證:蹲點寫字樓下的瑞幸,數過10分鐘賣出47杯,按營業時間推算單店年銷量≈25萬杯。

競品交叉驗證:美團顯示上海有3000+咖啡店,頭部品牌(瑞幸、星巴克)占60份額 → 估算2228億杯年。

備注:實際數據可能比模型高58,因為沒算外賣灑漏的。

題目2:利潤提升案例(rofitability case)

題目:某連鎖奶茶店近半年單店利潤下降30,請分析可能原因並提出3條改進建議。

阮朝陽答題:

1 成本側:

原料漲價(如鮮奶成本+15)

人力效率低(高峰時段排隊流失顧客)

2 收入側:

新品失敗(比如健康低糖係列不受歡迎)

競品衝擊(隔壁開了家喜茶)

3 建議:

優化供應鏈(換廉價奶源供應商)

推出爆款新品(聯名款)

數字化管理(小程序預點單減少排隊)

阮朝陽補充的實戰派解法:

蹲點觀察:假裝顧客在目標奶茶店坐了3小時,發現:

店員做錯單率高達20(因為太複雜)

下午35點幾乎沒客人(因為隔壁小學放學後都去買冰淇淋了)

建議:

1 簡化菜單:砍掉銷量墊底的5款(用excel拉數據

2 錯峰促銷:下午35點推出“學生半價”

3 員工激勵:設立“零失誤獎”(但要用現金,發奶茶券不如直接給錢。

題目3:數據圖表分析(data terretation)

題目:某電商平台銷售數據異常,請指出問題並推測原因。

阮朝陽答題:

發現:家居品類在第25周退貨率突然飆升40。

原因:

供應鏈延遲(物流信息顯示配送時間從2天增至5天)

差評關鍵詞分析:“包裝破損”“延期未通知”

阮朝陽的“福爾摩斯”解法:

不尋常的細節:

退貨率峰值正好是6月18日(618大促後一周)

但隻有家居品類異常,其他品類正常

實地偵查:

1 假裝退貨顧客打電話給客服,套出“家具類合作了新物流公司,618爆倉”。

2 在小紅書搜“xx電商 退貨”,發現大量吐槽“收到的沙發有劃痕,懷疑是退貨翻新品”。

結論:

物流合作方偷工減料(用廉價包裝導致破損)

平台可能知情但壓價未換(因為新物流便宜15)

題目4:行為麵試題(retendclient scenario)

題目:客戶ceo拒絕你的方案,並說“谘詢公司隻會紙上談兵”,如何回應?

阮朝陽答題:

1 共情:“我理解您對實效性的擔憂……”

2 舉證:“但我們去年為a客戶實施的類似方案,幫助其利潤提升22……”

3 妥協:“我們可以先在小範圍試點,您看如何?”

類似的題目還有十幾道,90分鐘根本不夠用。阮朝陽剛寫完最後一題的結論,係統就自動跳轉到了提交頁麵。她盯著屏幕上“筆試結束”四個字,手指還懸在鍵盤上方,仿佛大腦仍在慣性運轉。

考場裡陸續有人被工作人員叫到名字,直接帶往隔壁的麵試區。她這才注意到,原來那些學曆好,穿著定製西裝、梳著一絲不苟背頭的候選人,今天還安排了麵試,準備好了全套簡曆和作品集——而她,穿著衛衣,口袋裡還塞著早上沒吃完的肉包子。

她突然覺得自己像個混進交響樂團的街頭藝人。

她覺得戲不大,考完有點後悔,自己好像不該畫蛇添足補充那些奇思妙想的解題方式。今天的候選人一看都是名門正派,估計就她一個現眼包,還寫那些野路子。

阮朝陽回到家,又繼續海投簡曆了,甚至給之前自己拒了的那家公司發去長長的信,求再給一次機會。

她阮朝陽能屈能伸,有飯吃就行,現在工作難找。

海大也算是一本,可是在上海這種地方,一個招牌砸下來,真的就有一堆5和常春藤,她這個雙非是很難進福利好的大公司的。

手停口停。

筆試結束後的第三天,阮朝陽在兼職群裡搶到了一份商場香水品牌的問卷調研工作——一百塊一天,不包午飯。

她套了件粉色衛衣,係上印著“lebo"lo的圍裙,站在商場走廊上,手裡捏著一疊問卷,臉上掛著營業式的微笑,對每一個經過的路人軟磨硬泡。

“茉莉!你回店裡一下!"小張的微信突然彈出來。

阮朝陽正和一個戴墨鏡的阿姨周旋,聞言抬頭,這才發現香水店門口站著兩個西裝筆挺的男人——其中一個身形修長,銀絲眼鏡後的目光冷淡地掃過來,像一道精準的激光。

程淮舟。

她小跑回去,差點被自己的帆布鞋絆倒。

“程總監?"她下意識站直,手指悄悄蹭掉袖口沾到的試香紙碎屑。

男人的視線從她鬆散的丸子頭滑到牛仔褲上,眉頭微蹙:“你怎麼在這?"

"我有認真參加筆試,"她語速飛快,"周二周三隻睡了四個小時準備,但可能……實力差距還是有點大。"她頓了頓,又補充,"但我寫的東西絕對沒給您丟臉。"

程淮舟沒接話,隻是拿起櫃台上一遝填得密密麻麻的問卷:“這些都是你做的?"

"對啊,怎麼了?有問題嗎?"

旁邊穿藍襯衫的男人湊過來,饒有興趣地問:“你是怎麼讓路人都認真填寫的?我們之前雇的人,回收率連30都不到。"

阮朝陽眨眨眼:“笑臉迎人,見人說人話,見鬼說鬼話唄。"

她掰著手指數:

對年輕女孩:“小姐姐,填完可以測您的星座專屬香型哦!雙子座今天適合柑橘調~"

對商務男士:“先生,這款香和您的領帶絕配!其實我根本不認識什麼品牌。”

“雖然慢,但保證每份都有效。"她指了指店鋪lo,“市場調研不就是為了提高營業額嗎?真實的聲音才值錢。"

藍襯衫男人笑了:“都像你這麼機靈,調研部就不會浪費半個月,最後交一堆廢數據了。”

程淮舟忽然開口:“她不是正式員工?"

"茉莉是兼職的,"小張趕緊解釋,"但特彆靠譜!"

"讓她給所有兼職培訓問卷技巧,"藍襯衫拍板,“這周再做500份。”

阮朝陽眼睛一亮,挽過小張的手臂,“姐,我非常樂意!隻要管飯就行——有雞腿那種。"

“沒問題,"對方大笑,“絕對管飽。"

程淮舟的目光落在她胸前的名牌上:“你不是叫阮朝陽?”

“茉莉是我藝名,”她扯了扯圍裙帶子,“兼職專用。”

空氣裡飄過一陣神秘的香,她鼻尖動了動,突然問:“lebo也是程總監的客戶?"

“不是。”他語氣平淡。

阮朝陽的視線掃過店鋪裝潢,突然說:“我有幾個不成熟的小建議……"

她指著香型展示台:“lebo主打純天然,但46種香型裡,花香隻有5種,木質調倒有16種——喜歡木質調的多是30歲以上的客群,可店鋪裝修風格太少女了,客戶一進門就會有割裂感。甚至目標客群根本不會想要走進去。”

她突然拉起自己的袖口,湊到程淮舟鼻尖前:“這款我兩天前噴的,現在還香。持香是lebo的核心優勢,現在的人一是喜歡獨特,二是喜歡持久。可是lebo太貴了,其實可以出些超小包裝,讓客人低價體驗持香優勢……把目標客群圈進來,以後有錢了肯定買大號的,比如我,我有錢了,第一時間買!”

她微微前傾,聞了聞,揚揚手上的香水試紙,“程總監身上的味道跟這個13號的龍涎香有點像,應該是同一個主調,但是加了不一樣的東西,應該是定製的吧?高端客戶就可以推定製。”

程淮舟微微後仰,鏡片後的眸光一閃:"你是狗鼻子?"

“我鼻子確實很靈,"她得意地皺皺鼻子,“肉包子用的是不是當天的新鮮肉,我一聞就知道。"

程淮舟的目光在她臉上停留了一秒,隨即恢複冷淡。“你的建議聽到了。繼續做你的問卷調查吧。”

阮朝陽咬了咬下唇,忽然開口:“程總監。”

他腳步一頓,沒回頭。

“雖然筆試沒過……”她聲音很輕,“但如果可以的話,我想知道自己具體差在哪裡,可以往什麼方向提升自己。現在進不了麥克斯韋,不代表一年後不行,三年後不行。”

藍襯衫男人笑了,“還挺有誌氣。”

程淮舟側過臉,聲音平靜得像在陳述一個客觀事實:“我沒有義務幫你。那是你自己的事。”

阮朝陽點點頭,嘴角卻揚起一抹倔強的弧度:“知道。您已經幫我很多了,不然我這輩子可能都沒機會摸到麥克斯韋的門檻。”

她站在原地,看著兩人的背影逐漸消失在商場的玻璃廊橋儘頭。

轉角處,藍襯衫男人忽然開口:

“這就是你說的‘不按套路出牌的黑天鵝’?”他挑眉,“讓我去看看她的筆試成績。”

程淮舟麵無表情地按了電梯:“不需要開綠色通道。如果正規途徑她過不了,證明她不適合麥克斯韋。”

藍襯衫似笑非笑:“我怎麼覺得她讓我想起一個人。”

“誰?”

“黃蓉。”他意味深長地瞥了程淮舟一眼,“古靈精怪,俏皮可愛,還總能把郭靖氣得無話可說。”

程淮舟冷笑:“話太多。”

“是嗎?”藍襯衫慢悠悠地晃了晃手機,想起程淮舟剛才在香水店裡的側臉——他的唇角微微上揚,連自己都沒察覺。“我怎麼覺得你聽得挺認真?你以前就喜歡黃蓉。”

“我沒說過。”

“你是沒說過。”藍襯衫笑得狡黠,“但你每次看到黃蓉的片段,都會笑——就像剛才那樣。”

電梯門緩緩合上,遮住了程淮舟驟然冷下來的表情。

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