> 新年伊始，鮮事不斷，昨日叫一毛孩子咆哮了大堂。
一半大孩子，女性，在大堂裡的迎賓台上把存折甩得啪啪響，“我要打110，打客服，假錢你們都能通融，我們換個折都不給換。”
劉大堂扶了扶他那副失而複得能折疊的破眼鏡子，趕緊上前詢問道：“咋了？咋了？你慢慢地說，什麼假錢真錢？”就見那女子風風火火地跑到門口，又掏電話又摸手機，不一會兒又跑進來，“到底有沒一個活人，沒有咱就打110，假錢都給換，還有什麼天理？我看就是熟人好辦事……”她像連珠炮一樣喋喋不休，嘴裡一停不停。
就見我們的逃兵劉大堂一拍胸脯挺胸而出：“有事說事，彆扯些一些，什麼假錢真錢的，我知道是哪影的事，你就說想乾什麼吧？”女孩還是不依不饒，後麵跟著一位高大威猛的男子，還有一位七老八十的小老頭子。
耳聾眼花的老頭子終於擠到前麵來，哆哆嗦嗦地說：“俺，俺想要換個折，都不能換”，劉大堂一看竟是個對賬折，雖說未滿頁，老頭子本人親自來了，換一個折又何妨呢？至於又打110又打客服嗎？
“假錢都能換，我看就是熟人好辦事…”
“你彆說一些，正好地說那個我知道嗎？換折就說換折的事，彆急，我給你協調協調不就完了嗎？彆扯一些。”劉大堂再次製止了要鬨事的毛孩子。隨後，劉大堂即到貴賓室進行協調，簡要地說明了一下情況，得到新入行大學生柳師傅的積極配合，很快就給老大爺換了一個對賬折。
在這裡，再次對劉大堂同誌提出表揚，雖說在前次“破手套子”事件充當了“劉跑跑”，但這次卻表現得非常勇敢，處理及時，可謂恰到好處，既為我行挽回了麵子，掙得了榮譽，又巧妙地製止了一場客戶咆哮大堂的風波。
在此，再次強調，今後凡客戶要求換對賬折的一定從快從速辦理，不得推諉，提請各位急客戶之所急，想客戶之所想，要做到察言觀色，靈活處理，特彆是針對可能引發激烈衝突的可能性事件，以免事件進一步升級。