> 今天中午值班的時候，顧大腦袋突然遇到了一個難題：匆匆忙忙跑到休息室裡把我從睡夢中拉起來，說是一女客戶網銀實在治不了，必須教授出馬。因為情況比較特殊，客戶已經到櫃台上處理過，也從超櫃上彙了兩次，均未彙到，去了三個地方也沒處理好，實在是沒辦法，況且客戶非常著急。
我還沒有睡醒，但一聽這個情況，義不容辭，刻不容緩，馬上到大廳裡找到該客戶，詳細地了解情況後，進行了相關處理，很快幫助客戶把款項彙出，客戶非常滿意。
顧大腦袋特地在旁邊敲邊鼓：這是我們的教授，有些事情必須由教授出馬，教授出馬，手到擒來，你看，彆人治不了。
女客戶感動地說：實在是等著用，已經去了三個地方都沒彙出去，可是那80塊錢的手續費？好說沒彙到……
那意思是手續費的事能否退回。
我解釋道：手續費恐怕退不了，因為從超櫃上跨行彙款是要收費的，雖然款項沒有彙到，但是整個的彙款手續已經處理完畢，所以是收取手續費的。再者，彙不到的原因，應該是賬號戶名等有差錯，否則一定能彙到。
因為款項已經彙到，客戶比較高興，對我們的解釋亦比較滿意，因此，很愉快地接受了。
工作中無疑會遇到這樣或那樣的問題，隻要本著為客戶著想的理念，急客戶之所急，真正地為客戶解決問題，解決客戶的難題，就能得到客戶的認同，就能贏得客戶的信任，就能讓客戶高興而來，滿意而歸。
女客戶很年輕，亦很通情達理，高高興興地走了，臨走時還不忘再次表示感謝。
這件事情得意於顧大腦袋對客戶認真負責的態度，沒有當跑跑先生，沒有置之不理，沒有逃避責任，主動想方設法地去解決問題，遇到問題主動找教授，教授也確實水平高超，能解決一切不能解決的問題，關鍵是教授不保留，敢於向他人傳授經驗，有利於提高整體水平。
教授當場又對新大學生周同學進行了講解，為今後遇到該問題提供了有效的解決方法，不像某些同誌把客戶攆出門算完，不去想辦法、找原因，不學習，不研究，這一點值得大家學習。
該類問題的處理方法，教授予以發到群裡相互學習，這是真正的乾工作的態度，是真正乾事創業的精神。
大家應該向教授學習。