第1170章 接訴即辦重要製度
接下來一段時間，梁江濤不斷思考兩位爺爺給他的教導，並結合對馬列主義經典著作以及華夏優秀傳統文化典籍的學習，試圖從中悟出處理政務的道理。
終於有一天，他悟到了，要想真正整頓機關作風，調動乾事創業的積極性，做到全心全意為人民服務，必須要有一個科學合理、運轉流暢的機製，把所有乾部都動員調動起來。
在他的指揮下，燚城市委辦公室和市府辦公室牽頭，搞出了“接訴即辦”重要製度。
所謂“接訴即辦”，是指設置專線接收市民、法人和其他組織訴求，包括涉及本市的所有谘詢、求助、投訴、舉報、建議等，第一時間分配給責任主體單位和部門，接到訴求都要立即響應、高效辦理、及時反饋、主動治理，依法儘快辦結，及時回應人民群眾急難愁盼問題。
這項製度，其實是之前“縣長熱線”的超級加強版。
全麵了解人民群眾的各項需求，同時加以滿足。
以前的機關作風，要麼是行動慢、不作為，要麼是亂作為，一頓操作猛如虎，但結果並不是人民群眾想要的，需求和結果兩張皮，最後白白浪費了行政資源，形成空轉。
因此，接訴即辦，能有效打通人民眾需求和政府作為，極大提升行政效率，這既是鞏固深化黨建引領基層治理改革的需要，也能切實提升為民服務水平，還為公眾參與社會治理和公共政策製定提供信息渠道和有效途徑，可謂一舉多得。
當然，這項製度想要真正落地見效，關鍵在於督查檢查。
製度設立了應答率、辦結率、滿意率，根據高低搞排名。
此項排名，是燚城年度考核最重要的指標。
排名靠前的單位和部門，其一把手優秀提拔使用，推薦乾部的分量也加重。
排名靠後的單位和部門，要受到公開批評，責令整改，甚至會讓紀委介入調查。
而且，不是年底才搞排名，每個月都搞排名，開調度會。
梁江濤在動員會強調：“一是要提高政治站位，各單位一把手必須親自調度、親自辦理、親自審核，帶領班子成員集體攻堅、解決問題，把解決群眾訴求放在首位，加快推進問題解決，同時做好溝通，讓群眾放心滿意。二是要加強機製建設，加強集中整治，從群眾反映強烈的具體問題入手，抓住小切口解決群眾急難愁盼大問題，讓群眾看到變化、得到實惠。三是要推動基層治理體係現代化，在這個過程中著力補齊製度短板、堵塞工作漏洞，培養和提升乾部能力水平。四是要抓好安全防範治理，全麵深入排查風險隱患，堅持管理與服務並重，維護城市運行秩序。”
一個月後的調度會，梁江濤親自主持，全部市委常委和副市長出席，現場讓排名低的鄉鎮、部門一把手做檢討。
一個鄉鎮工作極為不利，不僅排名墊底，而且來參加調度會的一把手一問三不知，還往鎮長身上推，梁江濤哪裡能允許？直接暴怒，現場批了他半個小時，然後直接就地免職。
雖然他現在注意踐行剛柔並濟的道理，但並不意味著當老好人，是非不分。
對工作敷衍了事，是缺乏宗旨意識的表現，對於這種，看準了就要依法依規嚴肅處理，以儆效尤。
老大難老大難，老大出麵就不難。
在燚城市，隻要梁江濤一出馬，就沒有辦不了的事。
如此一來，所有人都知道這項製度是長牙帶刺的，不敢猶豫彷徨，全市乾部積極性都調動起來了！
這項製度的出台後，一開始人民群眾還半信半疑，覺得是不是形象工程？
就好像以前的縣長熱線一樣，管用了幾天，慢慢就形同虛設了。
但仍然有人嘗試打電話，結果發現效果還不錯，再後來，打電話的越來越多，慢慢就形成了熱潮。
但凡有什麼事，直接打投訴熱線，基本都能得到很好的反饋。
比如發現有哪個路口紅綠燈不亮，交管部門立即修複；哪個地方堆滿了垃圾，市政部門立刻清理；哪個路段有安全隱患，交通規劃部門立刻納入年度規劃
能辦的立即辦理，需要長期解決的及時列入規劃。
各個單位、鄉鎮，絕不敢有任何敷衍了事。
所有訴求，都會建立台賬，處理情況都要向告訴人回訪，告訴人滿意了，才能算辦結。
這個過程會有人弄虛作假嗎？
不排除會有，但一旦發現，就會一查到底，估計會有很多人烏紗帽不保。
大可以試一試。
不過梁江濤相信，大部分領導乾部都不敢。
有關部門還專門安排了人“釣魚執法”，故意充當訴求人。
要是撞到了槍口上，恐怕絕對不是一個處分能了事的。
弄虛作假，在梁江濤這裡是大忌，就地免職都是輕的。
接訴即辦重要製度推行一段時間後，就取得了很好的成效，各機關充分動員，人民群眾反響很好。
梁江濤立即讓市委研究室總結經驗、形成報告，直接報到了省裡，迅速引發一眾省領導的批示肯定。
省委書記胡天林批示：“這是為群眾辦實事的生動體現，好！請長河、歐陽、潛江、富平同誌閱。”
省長崔長河僅圈閱。
歐陽劍、張潛江、張富平都做了長段批示，指示有關部門吸收學習先進經驗，在全省推廣。
全省範圍內掀起了學習燚城的熱潮！